nusakini.com-Jakarta- Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) menetapkan 10 instansi terbaik (Top 10) pengelola pengaduan pelayanan publik tahun 2018. Penetapn itu dilakukan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) No. 640 tahun 2018 tentang Penetapan Top 10 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tahun 2018. 

Kesepuluh instansi tersebut dipilih dari 25 instansi pengelola Sistem Pengaduan Pelayanan Pubik Nasional - Layanan Pengaduan Online Rakyat (SP4N - LAPOR), setelah melalui tahapan presentasi dan wawancara oleh Tim Evaluasi yang dipimpin oleh Azwar Abubakar pekan lalu. 

Deputi Pelayanan Publik Kemenetrian PANRB Diah Natalisa engatakan, sesuai rencana, penganugerahan penghargaan Top 10 tersebut akan dilaksanakan dalam rangkaian International Public Service (IPS) Forum. Berbeda dengan penghargaan bagi Top 40 Inovasi Pelayanan Publik, untuk Top 10 SP4N Lapor diserahkan pada sesi penutuipan. "Penyerahan penghargaan akan dilakukan pada penutupan International Public Service (IPS) Forum tanggal 8 November," ujar Diah di Jakarta, Selasa (06/11). 

Dijelaskan, kompetisi yang baru pertama kali digelar ini bertujuan untuk menjaring, mendokumentasikan, mendiseminasikan, dan mempromosikan pengelolaan pengaduan pelayanan publik sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

Kompetisi ini juga untuk memotivasi penyelenggara pelayanan publik untuk membangun pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang terintegrasi, partisipatif, dan dimanfaatkan untuk perbaikan berkelanjutan. Tujuan lainnya, untuk mewujudkan manajemen pengetahuan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, terutama dalam hal pertukaran pengalaman dan pembelajaran pengelolaan pengaduan pelayanan publik. (p/ab) 

Top 10 Pengelolaan Pelayanan Publik Nasional 2018 

1. BPJS Kesehatan 

• Meninjau KJRI Dubai, Menteri Tjahjo Ingin Percepatan Pelayanan Bagi WNI
• Aplikasi Sipkumham, Susun Kebijakan Hukum dan HAM Berbasis Data Akurat
• Kementerian PANRB Tetapkan Top 51 Pengelola Pengaduan Terbaik
• Konsisten "Menghalau" Covid-19 Ditengah Gempita Hari Raya
• Tutup Pendaftaran, Kompetisi P4 Jaring 573 Peserta

2. Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) 

3. Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi

4. Pemerintah Kab. Banyuwangi

5. Pemerintah Kab. Bojonegoro 

6. Pemerintah Kota Bandung 

7. Pemerintah Kota Cirebon 

8. Pemerintah Kota Semarang 

9. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah 

10. Pemerintah Provinsi D.I Yogyakarta